商品、サービスとブランドイメージとの関係

ブランドは消費者に認められて初めてブランドになります。消費者に認められるためには、そのブランド名のもとで提供された商品、サービスが消費者に受け入れられ、満足されなくてはなりません。

スポンサードリンク

消費者はブランドを知ったとき、そのブランドに対して一定のイメージを感じます。そのブランドイメージが、これから受けるであろう商品やサービスへの期待値となるのです。高級なイメージのブランドであれば、それだけその商品、サービスへの期待値は高まります。そしてその期待に応えるような商品、サービスを受けられたかどうか、それとも期待を超えるような、あるいは期待を裏切るような「何か」があるかどうかによって、消費者の満足度は大きく変わってきます。

スポンサードリンク

消費者の満足度は、そのブランドによる商品、サービスを再び受けたいかどうか、また家族や親戚、知り合いにその商品、サービスを教えたいかどうかに影響します。
クチコミで商品、サービスの満足度が広まれば、それだけブランドイメージが多くの人たちに定着していきます。
ブランドイメージづくりには商品の品質、サービスの質の向上とその安定性、一貫性が欠かせません。そしてさらに、ブランドイメージを強烈に印象付けるための「驚き」、あるいは「感動」が求められます。
成功しているブランドには必ずその商品、サービスにお客様を驚かせ、感動させる何かがあります。ブランドイメージはその商品、サービス全体で作り上げていくものなのです。

スポンサードリンク

サイト内関連記事

ブランド名とブランドイメージ: ブランドにはいろいろな名前があります。それぞれのブランド名はそれぞれ特徴がありま......
ライフスタイルとブランドイメージ: ブランドは人々のライフスタイルへの考えを変える力を持っています。人々は、そのブラ......
ロゴ、マークとブランドイメージの関係: 広く成功している有名ブランドにはほとんど必ずロゴ、マークが付けられています。ロゴ......
ブランドイメージが凋落するとき: ブランドイメージを築き上げるのにはお金と、時間と、労力がかかります。宣伝広告、品......