ブランドイメージが凋落するとき

ブランドイメージを築き上げるのにはお金と、時間と、労力がかかります。宣伝広告、品質管理、従業員教育、消費者との関係づくりなど、地道な努力を経てようやくブランドイメージができあがるのです。

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ところが、せっかくお金と、時間と、労力をかけて築き上げたブランドイメージでも、凋落するのはあっという間です。どんなに長年、費用と努力を積み重ねて消費者の信用を勝ち得てきたとしても、あっさりとブランドイメージは地に落ちてしまいます。
一体どんなときに、ブランドイメージが地に落ちてしまうのでしょうか。
ひとつは、品質問題や製品の表示偽装が発覚したときです。発生した品質問題や偽装問題が問題なのではなく、その後の会社の対応、経営者の態度がブランドイメージを大きく左右します。

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どんなブランドでも商品、サービスを提供している限り品質問題はおきるものです。しかし、ブランドイメージは品質問題が起きた後の対応によって決まるのです。
すばやく対応、処置して、十分すぎるくらいの丁寧な謝罪をし、再発が起きないための手立てを即座に打てば、ブランドイメージにほとんどキズが付くことはないでしょう。かえって評判は高まるかもしれません。
言いわけや自分勝手な責任のなすりあい発言を繰り返し、問題処理もしぶしぶ対応しているようではブランドイメージは地に落ち、二度と消費者は買いに来ないでしょう。
ブランドイメージを凋落させないためには、品質問題をおこさないこともさることながら、問題が起きた後の対応こそが大きな意味を持ちます。

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